New PDF release: Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance

By Stefan Helmke, Matthias Uebel

ISBN-10: 3658079894

ISBN-13: 9783658079895

ISBN-10: 3658079908

ISBN-13: 9783658079901

IT-Controlling und IT-Governance sind wesentliche Erfolgsfaktoren, um den ökonomischen Mehrwert der IT zu erhöhen. Das Werk vermittelt die theoretischen Grundlagen in diesem Bereich und zeigt mit zahlreichen Beispielen, wie es in der Praxis umgesetzt wird.

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Download e-book for iPad: Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprächsführung by Kirsten Rusert

By Kirsten Rusert

ISBN-10: 3658158557

ISBN-13: 9783658158552

ISBN-10: 3658158565

ISBN-13: 9783658158569

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.

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Get Warum Staaten zusammenbrechen: Eine vergleichende PDF

By Daniel Lambach, Eva Johais, Markus Bayer

ISBN-10: 3658118229

ISBN-13: 9783658118228

ISBN-10: 3658118237

ISBN-13: 9783658118235

Auf foundation einer Mehrmethoden-Untersuchung aller empirischen Fälle in der Periode von 1960 bis 2007 entwickeln die Autoren dieses Bandes ein Modell der Ursachen von Staatskollaps. In forty three Fallstudien von Kollapsfällen und Vergleichsfällen werden verbreitete quantitative Indikatoren für fragile Staatlichkeit durch die Erhebung qualitativer Faktoren ergänzt. Der Vergleich mittels QCA ermöglicht dadurch erstmals die Überprüfung vieler gängiger Hypothesen. Durch die Ergänzung der QCA-Analysen mit Prozessanalysen können neben der Entwicklung des Kausalmodells neue Risikofaktoren identifiziert, bekannte Konzepte neu formuliert und Wirkungszusammenhänge zwischen Faktoren aufgedeckt werden. Auf diese Weise trägt das Buch zu einem besseren Verständnis von Staatskollaps und seinen Ursachen bei und erschließt bislang unberücksichtigte konzeptionelle und methodische Ansätze für die Forschung.

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Download PDF by Thomas Held: In-situ-verfahren Zur boden- und Grundwassersanierung

By Thomas Held

ISBN-10: 3527333894

ISBN-13: 9783527333899

Boden- und Grundwasserkontaminationen verursachen erhebliche Kosten, da aufwandige Sanierungen nicht nur Unternehmen, sondern oft auch die gesamte Volkswirtschaft belasten. Moderne In-situ-Verfahren verfolgen das Konzept, Schadstoffe in Boden und Grundwasser vor Ort in ungefahrliche Stoffe umzusetzen. Durch Zugabe von Reagenzien werden Schadstoffe im Untergrund abgebaut oder in eine cellular, extrahierbare shape uberfuhrt. Doch nur mit dem notigen knowledge lassen sich die Sanierungsverfahren auch effizient umsetzen.

Mit diesem Buch werden die Grundlagen erarbeitet, die es ermoglichen, eine Boden und Grundwassersanierung zu planen, zu uberwachen und erfolgreich zu beenden. Biogeochemische und physikalische Prozesse, die im kontaminierten Untergrund ablaufen, werden umfassend erlautert. Mit ingenieurtechnischem Ansatz und basierend auf der industriellen Praxis werden verschiedene Verfahren vorgestellt und unter soziookonomischen und nachhaltigen Gesichtspunkten betrachtet. Denn nur wenn der gesamte Sanierungsprozess in idealer Weise durchlaufen wird, sind kostengunstige und umfassende Losungen moglich.

Ein unverzichtbarer Begleiter fur Umweltbehorden und Umweltingenieure, aber auch gleicherma?en geeignet fur Studenten der Chemie und Umweltwissenschaften.

Aus dem Inhalt:
* Schadstofftransport
* Konzeptionelles Standortmodell
* Sanierungsstrategie
* Quellensanierung
* Injektionstechniken
* Mikrobielle Sanierungsverfahren
* Chemischer Abbau und in situ chemische Oxidation (ISCO)
* Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit

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Read e-book online Recht und Hochschulbegriff: Das juristische Feld und soziale PDF

By René Angelstein

ISBN-10: 3658167696

ISBN-13: 9783658167691

ISBN-10: 365816770X

ISBN-13: 9783658167707

René Angelstein zeigt auf, inwieweit das Deutsche Hochschulrecht, konkret das Hochschulzugangs- und Hochschulzulassungsrecht, soziale Ungleichheit im Hochschulzugang wenn nicht verstärkt, so doch verstetigt. Er legt dar, dass das Recht mit der formalen Gleichbehandlung wesentliche klassenspezifische Momente ignoriert, welche soziale Ungleichheiten begründen. Als grundlegende gesellschaftstheoretische Reflexion zieht der Autor die Theorie von Pierre Bourdieu heran.

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